En matière de gestion de crise, il existe un phénomène redouté par tous les spécialistes en communication : l’effet Streisand, du nom de la célèbre actrice Barbara Streisand. Ce phénomène s’est illustré en 2003, lorsque l’actrice a intenté une procédure judiciaire pour faire retirer une photo aérienne de sa propriété.
Avant cette action en justice, la photo en question avait été consultée à de rares occasions. Cependant, la procédure visant l’auteur du cliché, qui travaillait sur un reportage consacré à l’érosion du littoral californien, a provoqué un effet inverse : la photo a été vue des centaines de milliers de fois.
De nos jours, censurer une information s’avère pratiquement impossible. Une fois publiée en ligne, elle devient indélébile. Bien que des techniques d’« enfouissement » puissent parfois reléguer un contenu gênant dans les profondeurs d’Internet, celui-ci reste actif. Il suffit d’une impulsion pour qu’il refasse surface, souvent de manière inattendue, prenant de court ceux qui espéraient le faire disparaître.
Ainsi, il est primordial de bien réfléchir avant d’adopter des stratégies visant à dissimuler ou nier des torts. Une tentative maladroite de contrôle ou de dissimulation peut se retourner contre vous, causant des dégâts bien plus importants que si vous aviez choisi de reconnaître vos erreurs avec transparence et spontanéité.