Gérer les aspects techniques d’une crise est une chose, mais gérer les aspects de communication de cette même crise en est une autre. La technique, les méthodes employées, la détermination des personnes en charge de solutionner la crise… n’y feront rien si toutes les parties prenantes ne comprennent pas les mesures mises en œuvre et a fortiori si elles n’ont pas ou plus confiance. C’est le déferlement médiatique qui donnera encore bien plus de puissance à la crise.
Se préparer, agir avec méthode et honnêteté, parler d’une seule voix et n’avoir aucune certitude sont généralement des socles solides…